中国品牌在美国用广告牌向特斯拉维权,户外广告的多用途

户外广告在刊登常规的商业广告之外,正在被开发出越来越多的用途,在多样化的尝试中,毫无疑问广告牌是整个行业的翘楚。可以预见,在未来,将会有越来越多的案例。

户外广告从来不止于广告投放媒介,在商业广告之外,户外广告的功能还拥有政府公告、明星应援、公益宣传、国外的总统竞选、个人活动等。户外广告凭借着“广而告之”的曝光效应,正在承担越来越多的功能。

中国品牌在美国用广告牌向特斯拉维权,户外广告的多用途

近期,就有中国品牌神马专车在纽约向特斯拉维权,而维权的途径正是通过时代广场的路透社大屏。

4月25日,以特斯拉为主角的“三块广告牌”登上美国纽约时代广场路透社大屏,引发海内外的高度关注。在三块广告牌中,神马专车直指特斯拉存在诸多质量和售后问题,累计延误神马专车平台运时高达3560000分钟,造成直接经济损失高达650万元。

神马专车等这一天可能已经等了足够久。从2016年到2017年之间,神马专车共采购278辆特斯拉,并成为当时特斯拉在亚太地区的最大采购商。按照每辆车近百万元的价格计算,确实所费不菲。可是没想到原本为了品质采购,最终却让这家公司面临需要维权的境地。

据神马专车官方声明透露,大约20%的特斯拉车辆在交付后陆续出现机电问题,不少车辆在修复后仍重复出现机电故障。由于特斯拉售后服务站较少,其在国内的备件仓储也不足,很多备件需要在发生事故后从国外进口,导致车辆配件待料时间较长,因机电、充电和零部件等问题进行维修的周期少则1个月,多则一整年,严重影响车辆运营效率和乘客体验。

正如电影《三块广告牌》所言:“你在公众视线中暴露得越多,解决问题的机会越大”。在特斯拉自燃事件后,神马专车的维权对象特斯拉获得了广泛的关注和较高的热度,在此时进行维权是不错的时机。为了进一步扩大声势,神马专车选择了在特斯拉公司所在地美国,通过广告牌将维权行动公之于众。

从第一块“广告牌”可以看到,神马专车宣称,超20% 车辆陆续出现机电故障,而基于低效的售后服务和配件供应等待无期限问题,车辆维修被耽搁时间达到1年。特斯拉质量和售后问题,已严重影响神马专车正常运营。

第二块“广告牌”,直指损失结果,“累积延误神马专车平台运时高达3560000分钟,造成直接经济损失高达650万元”。

第三块“广告牌”则升级至影响消费者权益:“目前,已有上百位神马专车司机的切身利益以及50万位神马专车用户的乘车体验受到损害。”

那么,神马专车作为亚太地区最大采购商,跟特斯拉怎么也是合作伙伴关系了,需要以这种方式和特斯拉撕破脸?究竟是什么原因让神马专车通过广告牌展开维权?对此,神马专车于上月28日下午在成都总部召开媒体沟通会,高级副总裁黄玮针对几个核心问题进行了阐述:

1. 为何发起这场维权?

黄玮:神马专车于2016年2017年之间采购的278台特斯拉在使用中故障频发,其中重复性故障较多。同时由于服务站少、配套不足,零配件供应周期长等问题,车辆一旦出现问题少则停摆一个月,多则一年7个月,对公司运营造成了巨大影响。

2. 车辆主要出现哪些问题?对神马专车的影响?

黄玮:机电故障(电机相关)、门把手无法自动伸缩、P85后轮内侧偏磨、国标转换插头等都存在质量问题。根据神马专车运控部门给到我的数据,大约20%的车辆在交付后陆续出现机电问题,。至今共延误运时3560000分钟,直接经济损失650万元。

3. 在这几年时间中跟特斯拉是否有过沟通?在这个时候维权是否有蹭热度嫌疑?

黄玮:在车辆出现问题后我们一直与特斯拉沟通协调。但是但特斯拉服务站较少、配套不足、等待配件供应时间过久等问题一直没有得到解决。神马专车因车辆质量问题此前曾多次向特斯拉寻求售后解决方案,但特斯拉态度强硬且效率低下,一直以“正在修复中”敷衍回复神马专车,迟迟不提供解决方案。我们也想知道,为何特斯拉车辆的售后保障解决方案竟能一拖再拖。特斯拉不重视的态度,处理问题的低效令我们倍感无奈,如再迟迟得不到解决,将会对神马专车造成更多的损失,为了捍卫我们的合法权益,神马专车不得不走上这条维权之路。

4. 为什么通过这种方式(广告牌)而不是法律渠道进行维权?

黄玮:我们的维权行动合情合法合理的原则下,选择了一种更能让公众关注到的方式(广告牌),希望让更多的公众关注和了解事件真相,让特斯拉正面解决问题。如果特斯拉不站出来正面回应,那么下一步一定会付诸法律手段。

关于户外广告的其他用途,在国内外都有着很好的案例。在国内,为明星应援的视频和画面经常出现在各大地标广告位上。在国外,尤其是竞选总统期间,各大户外广告牌都被竞选方当做宣传阵地。

4月30日,美国女星凯莉·詹纳在好莱坞的广告大牌上为爱人租下了一块广告牌庆生,广告牌上写着:“HAPPY BIRTHDAY DADDY、LOVE、MOMMY & STORMI XO.”

户外广告在刊登常规的商业广告之外,正在被开发出越来越多的用途,在多样化的尝试中,毫无疑问广告牌是整个行业的翘楚。可以预见,在未来,将会有越来越多的案例。

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